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服务理念
 服务理念:
    上序为下序服务;上级为下级服务,后勤为一线服务,同事为同事服务,我们所有人为客户服务。
 
广瑞的服务理念的核心是以客户放心、开心、满意为导向。因此,所有员工一要树立“上序为下序服务”的全员服务理念;二是要树立“上级为下级服务,后勤为一线服务,同事为同事服务,我们所有人为客户服务”的大服务理念;三要树立“待客为友”的客户服务理念,坚持“服务第一、销售第二”最朴素的最实用的售中服务理念;四要树立“真诚服务到永远”的售后服务理念。只有自觉把这四种理念转为心态,付之为行动,才能把优质服务做到“人人是窗口,事事在服务”。也只有用这四种服务理念支撑的广瑞优质服务才能成为每一个员工的自觉行动,才能为顾客提供满意的服务和以人为本的服务。
上序为下序服务:
在广瑞所谓的客户就是需要服务的对象,我们把它分为外部客户和内部客户:
外部客户是指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,例如供应商、经销商商和消费者。
内部客户则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户。
只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消费者,即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。
上级为下级服务:
一线服务人员的服务能力和水平如何,取决于其背后的支持力度,取决于其上级领导的服务水平,上级服务下级是“以顾客为中心”的理念得以真正落实对企业内部的必然要求。上级全心全意为下级人员创造良好的工作环境,上级适当授权,指导下属,激励下属督促成长。同时全力以赴帮助员工解决实际问题,消除工作中的障碍,走进员工倾听员工的声音。
“上级服务下级”的最终目标还是为了能为顾客提供更好的服务,从而提升企业的市场竞争力。
后勤为一线服务:
一线服务人员的服务能力和水平如何,还取决于财务、人力资源等职能部门甚至高层管理者向他们的服务到位程度,所以,必须建立上级为下级服务,后勤为一线服务的服务体系,才能进一步增强企业内部全员的服务意识和能力,才能让公司的干部、员工在接受公司内部的服务的基础上,精神饱满、身心愉悦地去为顾客做好服务。
同事为同事服务:
作为公司里的员工,我们还要树立为同事服务的思想。
理论上,公司里每个部门每位员工都各负其责,只要完成自己职责范围内的工作,公司的各项业务就应该全部实现。但实际上,各部门间、尤其是各部门内部员工间,必然会有各种各样的工作交叉联系,即使各负其责,也需要与外界对接。
我们要在自己的业务范围内,为同事的工作创造更好的环境和前提条件。没有哪一项工作是一个人就能完成的,也没有哪一个人能完成所有工作,分工、协作就意味着我们要相互服务。正所谓“我为人人,人人为我”。